尊重乘客，理解乘客，一切以乘客的和便捷为要



在这以速度和服务取胜的时代，铁路的优势不再是货主选择的充足理由。要发展，就得承认不足，日思进取。近年来铁路货运从微调到大动手术，都是在不断思考中前进。对内机构整合，对外强调方便快捷。在发挥自身优势的同时，跟进时代脚步，办理一站通、收费、服务门对门，从1236网站办理到9536的电子商务平台，可以说铁路货运在继续自身优势的同时，开始发挥时代优势，从服务方式和服务制度上让货主利益化。但时至今日，铁路货运还出现所占份额不足市场总额的百分之十这样的统计数据，虽然也有时代经济文化发展的客观原因，这其中肯定有铁路本身存在的不足。





服务质量规制不同于产品质量规制，其难点在于服务是看不见摸不着的，无法基于有形的产品载体来制定质量标准。与产品质量相比，服务质量的评价大多来自消费者的主观感受，具有更强的主观性，设定标准存在较大困难。服务质量评价主要来自消费者的主观评价，而消费者的主观感受又与消费者的职业、个性、区域乃至当时的情绪状况有关，这就增加了服务质量标准化的难度。但是，服务质量评价的主观性对服务质量规制的影响也不是的：服务并非完全无形，总是与一些有形物相关联，而有形物的质量指标是客观的或可量化的，可通过标准或规范加以规制；消费者主观评价结果之间虽有差异，但其统计分析结果仍然可以作为质量规制的参照。对于公路客运服务而言，有形物（如运输车辆、客运车站、客运从业人员）的质量指标是客观的和可量化的，而来自于不同乘客的评价结果，也可作为客运服务质量规制的依据。

　


　郑州10月11日电 (李贵刚 邹相)继成立少林棋院后，少林寺“黑白决”围棋云再起，网络上鏖战正酣的棋手将角逐超过15万元(人民币，下同)的奖金，胜出者将挑战世界江维杰九段。
EMS是我国速递行业服务的早供应商，并且以速度快、网点多称霸速递行业多年，但同时其收费高、服务质量差、承运手续复杂也一直饱受人们诟病。随着互联网时代的到来，电子商务异军突起，EMS的缺点也日益，且不能完全满足我国速递市场需求，因此快速催生了顺丰、四通一达等一批民营快递企业。这些企业一经诞生就迅速瞄准了小、快、零、散货物运输市场，并在运输费用及服务质量上与EMS展开了肉搏战。现如今，EMS虽然背靠邮政集团公司的大树，勉强还能称之为行业，但是其影响力及市场占有率已经不复当年的辉煌。具体项目方面，福建将加快通陆达海的重大基础设施项目建设，争取年内开工建设吉永泉铁路、福厦高铁等一批重大项目。记者了解到，在方案初步明确的这些省份当中，分别将交通、商贸、物流、金融、能源等领域作为对接热点。除了上述省份，沿线其他省份的对接规划也正在细化当中。本届西洽会暨丝博会期间，福建、广西、甘肃、新疆等省份及相关企业分别举行项目推介会，希望通过该平台展现当地特色，促成与其他省份、其他国家之间的经济合作。




中新网9月30日电 斗转星移，民族正走上的新征程，在逐渐富起来、强起来的飞跃中，人民了一个又一个奇迹，公路成网，铁路密布，高铁飞驰，飞机翱翔，一个发展的综合交通运输体系屹立于世界的东方。交通出行领域的变迁史也是巨龙腾飞轨迹的一个缩影。


记者了解到，今年5月18日起，铁路9536网开办货运网上提赔服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。通过互联网办理铁路货运理赔业务，并引入电子商务中的服务质量评价机制，这对于铁路来说还是大姑娘上轿头一回，再加之9536网站提供的我要发货、货物追踪、货运资讯、运费查询等其他货运业务，铁路货运已初具现代物流企业的雏形。

本公司是一家以主营长途客运，托运企业。我们始终秉承“便民、诚信、”的服务宗旨，始终坚持“乘客、服务至上”的准则。尊重乘客，理解乘客，一切以乘客的安全和便捷为首要。安全、全程呵护、放心托付，您的满意、我们的追求！服务宗旨：、快捷、安全、一票到底、严防上当受骗、请上车购票、以服务求生存、以信誉求发展。不求十人坐一次、但求一人坐十次。每班车次全程高速、途中不丢客、不加价、路途如有损乘客利益、请马上联系我们，经查寻属实将加倍赔偿。

 

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