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发车时间:【具体时间电询】 配置: 冷暖空调,VC,WIFI,饮水机,卫生间 汽车类型: 豪华软卧大巴车《高别》
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始发站:胶州
发车时间:09:30经过:
终点站:长途车站
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长途路线:胶州----永城
乘坐地址:胶州客运中心站
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旅客办理1、当次客运班车开车时间2小时前办理,按票面金额10%计收,不足0.5元按0.5元计收。
8、旅客遗失客票,应另行购票乘车。9、儿童乘车应有成人旅客携带。:(一)旅客因自身原因不能按票面日期、车次乘车时,可作处理,按规定核收费。2、当次客运班车开车前2小时以内办理,按票面金额的20%计收费,不足1元按1元计收。
3、旅客应当在班车规定开车时间前办理,班车开车后不办理。4、车上发售的客票、改乘的客票以及票面不完整的客票不办理。5、(联网)客票代售处售出的客票发生退、签票的,应到上述客运站办理退签票手续。
四、旅客随身携带物品、行包1、旅客随身携带乘车的物品,每一张全价票(含残废票)免费携带10千克,每一张半价票免费携带5千克;体积不能超过0.02立方米,长度不能超过1.8米,并以能放置本人座位下或客车行李仓为限。
6、请旅客在办理完手续后向工作人员索要手续费凭证。(二)由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班,旅客可根据需要改乘其它班次或者,免收费。超过规定时,其超过部分按行包收费。
2、旅客随身携带的任何行包单件重量不得超过30千克,体积不得超过0.12立方米(超过部分按行包托运规定受理)。旅客随身行包要求包装严密、捆扎牢固、标志明显、适宜装卸,所带行包经车站安全检查后方能上车。
41乘务组的主要任务:旅客上下车及旅途中的,及时为旅客安排坐席,铺位,列车内整洁、卫生、车内秩序,做好服务工作,行李、包裹地到达目的地,充分车内旅客及行包密度,去向,及时办理客流信息传报,正确执行规章制度,铁路正当收入,做好餐饮供应及文化服务工作,充分发挥列车各种设备的力效,爱护车辆设备35、客流调查有综合调查、节假日调查、日常调查和专题调查等多种。20、客运站的分类:1.按基本用途划分:长途旅客车站、短途旅客车站、旅游旅客车站、国境(口岸)站。
2.按客运量:特等站、一等站、二等站、三等以下客运站通常为客货混合站12旅客列车车底周转时间:是从次由配属站发出之时起至下一次再由配属站发出之时止所经过的全部时间。2我国的客运交通主要由铁路、水路、公路和组成
互联网+客运服务质量管理
大家学到了知识还不够,只是为实施提升服务打好了一定基础,更重要的是企业管理者要意识到服务质量的重要性,管理者参与到互联网+客运服务质量提升行动计划中来,只有这样才能得到足够的人力、财力和物力支持客运服务质量的提升。比如形象美中统一着装啊这些都需要管理者的支持,也让互联网的客运服务质量提升信息得到运用成为可能,比如:《浅淡如何提升客运站服务质量与品牌形象》一文中提及的深入开展人性化服务,推行“特色服务班”的成立,打造服务品牌。坚持做到“四个一”,即:一米见微笑,一语送真诚,一举见规范,一心系旅客。这是很好的提升客运服务质量的想法,如何实施,谁去实施,怎样实施,这些都需要管理者来安排、落实到各个岗位的工作人员。管理者充分利用互联网的客运服务质量管理知识,指导管理实践,比如:《基于乘客导向的城市出租汽车服务质量管理》中提及实施客运汽车服务质量管理的经验借鉴及启示,找到提升客运服务质量的管理方法,实现互联网与客运服务质量管理的有机融合是“互联网+提升客运服务质量行动计划”的三步。